近幾年來，為了提高社會服務、公共管理和市場監督的水平，我市政府各職能部門紛紛推出了咨詢服務和舉報投訴電話。有些部門如工商、財稅、價格、質檢等已利用信息技術建立了具有特服號的呼叫中心，有些部門申請了特服號正計劃建立呼叫中心，有些部門利用普通的電話號服務，大大方便了政府與市民的溝通和交流。但是，存在以下問題：
1、由于各部門推出的電話都是不同的，難于記憶，而且市民對各部門的職能不可能全部了解，使得碰到問題不知道撥哪個電話；
2、有些電話是普通的辦公室電話，沒有專人接聽和服務，不但服務水平低，而且有時還形同虛設；
3、由于已建的和在建的呼叫中心都是各自為政、自成體系建設的，造成信息無法共享和交換，投資效益得不到充分發揮。
因此，建議建立具有統一呼叫號的市行政服務呼叫中心，統一受理、辦理、轉辦、反饋我市的有關咨詢服務和舉報投訴。要整合已建的和在建的呼叫中心資源，使其成為市行政服務呼叫中心分中心，并實現信息共享和交換；未建呼叫中心部門的咨詢服務和舉報投訴業務全部納入市行政服務呼叫中心，除特殊需要外，原則上不另行進行呼叫中心的建設。