陳水花創建的麗水市水花電器有限公司是麗水市著名的商業企業。公司以可靠的質量、合理的價格、優質的服務贏得了好口碑，連續多年被評為省、市、縣、區級消費者信得過單位、省私企文明經營示范單位、質量信得過單位、先進私營企業、省“金承諾”信譽單位、省百城萬店無假貨示范店等；她本人是民建會員，擔任著市政協委員和市工商聯執委。


　　麗水市水花電器有限公司創建于１９９８年５月，專業經銷家電電器，集零售、批發、安裝、維修為一體，是麗水市著名的商業企業。

　　這家公司的總經理陳水花，雖是女性，卻有男子漢的氣魄和勇氣，憑著自己的一雙手，把一個小小的維修部打造成一家像模像樣的公司。她說：“做生意首先要學好做人，只有做好人，才能做好生意。”

丟掉“鐵飯碗” 白手起家辦企業

　　陳水花１９７７年從杭州商校五金電工專業畢業后，分配到麗水市五交化公司家電維修部任維修工。她認真鉆研技術，善于接受新鮮事物，有超前意識。在七八十年代，她就開始學習彩電、冰箱等“新一族”電器的維修技術。一次，一位用戶的電視機壞了，找了四五個維修點都沒修好，最后找到了陳水花的維修部。陳水花拆開電視機，查了一個下午也沒找到病根。這種怪毛病大家都修不好，本來推脫掉也就算了，但陳水花不服氣，晚上一個人來到修理部，經過反復檢查，終于把它修好了。第二天早上，她將修好的電視機交到用戶手中。由于她的刻苦鉆研和良好技術，同事和用戶都向她投去敬佩的眼光。

　　１９８４年，連年虧損的維修部開始了承包經營的體制改革。她面臨著兩種選擇：一是調到其他崗位，繼續端“鐵飯碗”；二是競爭承包，沒有工資、醫藥費、勞保等，一切自負盈虧。陳水花權衡利弊后，與同事一起承包了維修部。

　　維修部當時的家當只有１把電烙鐵和１只萬用表，一沒資金，二沒業務，碰到了許許多多的困難。陳水花懂得萬事開頭難，于是她承擔了業務開發，跑家用電器商場，聯系保修維修點業務。她憑著誠摯的態度、過硬的技術和周到的服務，最終贏得了許多用戶。有了業務，提高服務質量就成了關鍵。陳水花帶頭開展上門維修的業務。只要用戶需要，不管酷暑嚴寒、白天黑夜，她都主動上門服務。青林村地處麗水郊區，離城５公里。一次，一位用戶的電視機壞了，陳水花因白天抽不了身，為了讓用戶早日收看電視節目，晚上騎著自行車上門修理，修好電視機已是深夜了。用戶感激萬分，因此也在青林村留下了良好的口碑。一些曾經讓陳水花修過電視機的用戶，很多年以后遇見她，還感激地說：“你修過的電視機我一直用到現在，沒壞過。”陳水花的心血沒有白費，經過努力拼搏，維修部很快扭虧轉盈。１９８５年，陳水花的維修部掛起了麗水市第一塊“家用電器全國聯保”的牌子，不僅提高了維修部的知名度，還擴大了維修業務的范圍。

誠信經商　開發銷售新天地

　　１９８６年，正是我國計劃經濟向市場經濟發展的過渡期，隨著改革開放的逐漸深入，人們的生活水平開始提高，消費觀念開始轉變。陳水花發現市場上家用電器銷售勢頭很好，果斷地提出了兼搞銷售的想法，得到了同事們的認可。于是她立即到廣州、上海、四川等地，想方設法到廠家購進一些適銷對路的計劃外電視機、電冰箱等家電進行試銷，結果馬上銷售一空，她的經商才能初露鋒芒。

　　２０世紀９０年代初，家用電器市場更加火爆，全國各地廠家一擁而上，好壞優劣產品俱全。當時市場管理也不規范，偽劣產品時時會鉆空子，而銷售這些偽劣貨利潤空間很大。有一次，一位業務員從金華進來一批貨，其中有十幾臺上海某廠生產的電風扇有質量問題，賣出３臺后，用戶反映噪聲過大。陳水花立即到門市部查實，發現這種電風扇沒有產品檢驗合格證。她馬上要求全部封存這批電風扇，并聯系已購買的用戶退貨。有人勸她：“現在假冒偽劣商品到處有人賣，幾臺電扇何必如此認真呢，再說，如果廠家不給退貨，我們損失就更大了。”陳水花說：“這批電扇寧愿爛掉，也不能賣。爛了幾千元事小，爛了聲譽就事大了。”事后，她制定了一套規章制度，嚴禁“三無”產品和無安全認證產品進倉、進店、上柜臺，還向社會公開承諾“假一賠十”。陳水花堅持保護消費者利益的原則，寧做虧本生意，不做虧心生意；她堅信“質量和服務是企業的生命”。

　　１９９２年，麗水市五交化公司再度承包招標，陳水花以絕對優勢中標。她把經銷家電從維修部脫離出來，單獨開了家電商場，實行“以賣帶修”。她抓住計劃經濟向市場經濟轉換的時間差，搶占了家電市場，形成了水花電器的雛形。

　　這一年，陳水花向社會招收了４名下崗女工和２名維修工，自己既當修理師傅又做銷售業務。當時維修部設在閣樓上，夏天溫度高，悶得人喘不過氣來，腰也直不起，陳水花一會兒爬到閣樓上修理，一會兒又下來做生意。那時生意極為紅火，熱水器最高銷量一天達１００多臺，平均每個人銷售二三十臺，還要自己去倉庫提貨、為顧客送貨。陳水花以身作則，一天工作十幾個小時。這一階段，積累了大量的原始資本，為發展打下了堅實的經濟基礎。

　　１９９６年，五交化家電商場經營面積擴展到１００平方米，經營品種從３０多種增加到近千種，其中總代理品牌就達１３個，是當時麗水城關鎮最大的家電商場之一。不論用戶來自城鎮還是農村，陳水花都一視同仁，服務周到，對農村的用戶盡量幫助他們用盡可能少的錢置辦最理想的家電，許多農村消費者都感到“買得實惠、用得放心”。

規范管理　樹立先進經營理念

　　１９９８年，人們的思想觀念進一步解放，人們紛紛下海經商。此時的陳水花已是久經風雨的市場經濟弄潮兒，她懂得現在是爭取規模效益的時機，只有在規模上領先，才能勝人一籌。這是她事業成功路上的一次飛躍。她將家電商場搬遷到了中東路，營業面積擴大至１０００平方米，經營品牌達２０００多種，從業人員增加到５０多人。同時，售后技術服務中心單獨掛牌營業，營業面積達１００平方米，售后服務技術力量也大為加強。

　　１９９８年５月，陳水花成立了水花電器有限公司，自任總經理。她意識到今后的競爭將愈來愈激烈，而競爭不只是市場競爭，而且還是服務管理的競爭和人才的競爭。于是，她提出了“以質量求生存，以服務求發展”的經營宗旨和爭創“一流的質量、一流的服務、一流的管理、一流的企業”的目標，制定了崗位責任和各項管理制度，走上了規范經營的軌道。

　　在經營上，強調品牌和服務理念，提高企業形象，增強全員素質，讓用戶百分之百滿意成為公司管理的重點。陳水花推出了空調“十免費”售后服務和２４小時售后服務等一系列服務措施，她倡導的“免費送貨，終身維修，２４小時服務到位”，解除了眾多消費者的后顧之憂。一次，有位消費者電話預約服務中心維修家電，工作人員忙得錯過了預約時間，陳水花知道后，批評了修理工并親自和修理工一起上門向消費者道歉。有位用戶買了只電飯鍋，自己提出不要打帶包裝，后因不慎商品落地破損前來調換。營業員認為不是商家的責任，不予調換。陳水花知道后誠懇地向用戶解釋，并馬上調換了商品。事后她還對營業員說：“我們應該懂得商品包裝有它的合理性和科學性，我們應該向用戶講清楚，對用戶負責，而不是盲目聽從用戶某些不正確的要求。如果商品發生問題，不管是否用戶自身原因，責任在于我們。”用戶們反映，陳水花店里的東西質量好，價格公道，特別是服務做得好。來水花電器買家電的用戶８０％是回頭客。

致富思源　主動回報社會

　　從１９９２年開始，陳水花就聘用下崗職工，現今公司里的下崗職工占員工總數的６０％以上。她說：“下崗職工再就業很難，我是依靠國家的政策富起來的，現在有能力了，幫助別人，義不容辭。”金桂明原是玻纖廠下崗職工，現是家電超市經理；章政原是動力廠下崗職工，現是家電超市副經理。在公司干得最久的鄭巧梅，原是麗水曳嶺糧管所下崗職工，１９９２年到陳水花家電商場工作至今，現已升為公司副總經理。鄭巧梅說：“這一切都是陳總給我的，她是我們下崗職工的知心人。”

　　陳水花永遠不會忘記支持她事業發展的社會各界朋友，知恩圖報是她做人的原則。長江抗洪救災募捐、麗水電纜工程、慰問解放軍、支持老年人和殘疾人事業等公益活動她都帶頭參與。她為中國第一次舉辦亞運會捐款并到北京現場觀看。２００１年中國申奧成功，她捐資８萬元用于麗水的體育設施建設。水閣鄉桐嶺村修路缺少資金，她捐款５萬元。縉云有位浙江大學研究生的母親需要做換腎手術，兒子自愿捐腎給母親，她覺得這樣的兒子既有才又有情，確實令人感動，社會上很需要這份真情，她馬上資助５０００元幫助這位研究生。

　　２００１年初，陳水花參加了麗水市“幫教志愿者”隊伍，與４名服刑人員結成了幫教對子，并簽訂了“結對幫教協議書”。這４名幫教對象分別被判處五年、十年徒刑或死緩，面對這些特殊群體，她懷著一顆善良的心，給他們寫信、寄報紙，耐心地從思想上引導啟發，生活上關心幫助，鼓勵他們在獄中認真接受改造，爭取減刑。同時她還走訪服刑人員家庭，共同做好服刑人員的工作。現他們當中一人獲得“省改造積極分子”稱號，一人參加了監獄文藝隊。

　　２００２年，陳水花為“浙江綠谷”十佳形象大賽捐助，向市兒童福利院和市機關幼兒園分贈了一批玩具及生活用品，為麗水中學百年華誕捐助。她還每年開展下鄉巡回免費維修家電活動。２００３年，公司為協助政府抗“非典”，免費為兩個小區的住戶清洗空調３００多臺。２００４年“六一”兒童節，水花電器公司又到市特殊教育學校開展捐助獻愛心活動，向該校捐贈“海爾”全自動洗衣機三臺。陳水花多年來熱心社會公益事業，麗水家喻戶曉，她被社會上許多人譽為“講情義、熱心腸”的慈善家。