蔣文標
    1966年1月出生，中國民主建國會會員。浙江蘭溪人，現任浙江“普農家電”有限公司董事長，浙江省政協委員、省工商聯常委、省商會副會長，衢州市第四、五屆人大常委，衢州市工商聯主席。
    商跡低調、內斂、儒雅。和蔣文標接觸過的人，都有這樣的感覺，他待人處事總是不緊不慢，言語溫和，目光堅定而充滿友善。和他相處，像品清茶，寧靜而深遠。似嘗老酒，時間越長越香醇。如沐冬日里的陽光，讓人全身暖融融。
    20多年來，蔣文標只做一件事，就是全力打造“普農家電”。從1989年12月只身從蘭溪廣電局辭職下海，帶了兩名徒弟來到衢州創業。在市區老坊門街租了一間不到30平方米的店面，取名“普農家電”，專門經營家電零售和修理，21年后的今天，這個名叫“普農家電”的小店因為城市的改造已經蕩然無存，而“普農家電”這個品牌，經過蔣文標的精心打造，在衢州深入人心。目前企業已擁有資產3億元，員工從最初的4個人發展到現在的620人，擁有衢州、衢化、龍游、常山、江山、沈家6家門店和一個物流倉儲中心。家電銷售額多年來名列金、麗、衢第一，衢州地區的配送及維修能力覆蓋率達100%，市場占有率超過60%。今年銷售額預計達5億元，稅收1200萬元。
    一個人幾年做一件事簡單，10年、20年做一件事，并把它做成一項事業卻不那么容易。一個人、一家企業幾天幾年讓人稱道信賴容易做到，10年、20年擁有良好的社會口碑，那是難上加難。在衢州商界，不事張揚的蔣文標做到了。
    衢州家電市場發展史，“普農家電”無疑是一名重要的書寫者。從上世紀90年代的草創，90年代中期的崛起，再到90年代之后的連鎖擴大，而今的“多國”紛爭及穩居老大地位的格局形成，“普農”都擔當了代表角色。“普農家電”成了衢州家電市場的“標桿”，搬到哪里，哪里就成家電市場的核心。昔日的市區上街，今日的三衢路“普農家電”廣場，它似有強烈的磁場作用，迅速聚攏市場的人氣，繼而培育出一個新商圈的繁華。
    英雄莫問出處。人們常常艷羨于成功者今日光鮮的一面，卻忽略了他們創業之初的艱辛坎坷。每每回首成長之路，蔣文標總是心潮澎湃。
    21年前，臨近春節的前三天，2萬元起步的“普農家電”呱呱墜地，蔣文標親自點燃了一串鞭炮，躊躇滿志，憧憬著美好未來。和馬云一樣，他向店里的幾名學徒畫“餡餅”：3年后，你們都將成為家電維修技術能手，到本世紀末過上小康生活。
    蔣文標憑著自己修家電的技術強項，把賣家電配件和維修作為商店主營，同時兼售黑白電視機、收音機、電風扇等。買點配件，搞搞修理，有時只賺幾毛錢。對很多夢想一夜暴富的人來說不屑一顧，但蔣文標卻把這些蠅頭小利一點一點地積攢起來。這家小店的名字有著蔣文標樸實的農民情懷，名為“普農”，意為普及農村家電，惠及農民的意思。
    那時，蔣文標每周都要到杭州進購家電配件，別說自己有車，就是雇一輛車也不敢奢望。當時，衢州到杭州的路況很差，坐一趟車要十多個小時。蔣文標經常是頭一天去杭州，晚上找個最便宜的旅館湊合一夜。次日上午到市場進配件，下午帶著配件到出城路口攔衢州方向的車。有時一等就是好幾個小時，如果再碰上雨雪天，那真是又冷又餓又擔心，因為攔不到車就回不了衢州。遇上駕駛室滿人，蔣文標只有坐車背。
    蔣文標初到衢州，全家租用了一間簡易民房，又矮又黑又潮，到了夜間，常會有一些小蟲滿屋亂爬，連床上都是，常常攪得蔣文標夫婦倆難以入眠。
    這些都沒有讓他放棄創業的雄心。
    1993年，“普農家電”銷售總額突破2000萬元，比1990年整整翻了20倍。蔣文標也走出了坊門街，分別在市區蛟池街和上街租用了原供銷社的兩間店面，加起來近百平方米，分別經營黑白家電。
    1998年，“普農家電”公司提出了“二次創業”的口號，明確以區域連鎖為依托，進一步做大做強企業的發展思路。用800萬元的價格買下了市區上街84號三層近2000平方米的商場。
    2000年，“普農家電”邁出了連鎖經營的第一步，以355萬元買下了龍游縣大眾路1號原龍游供銷社的一個千余平方米的商場，開設了第一家分公司。
    2002年10月18日，“普農家電”又花了760萬元買下了常山縣城的一家商場，“普農家電”常山分公司順利開張。
    2005年4月18日，投資1480萬元，坐落在江山市區鹿溪南路94-100號“普農家電”江山分公司開業……
    “普農”連鎖擴張之路，可謂步步踩到了節點上，在6家門店中，有4家均以自有房產形式拿下，穩健經營加上正確決策，使經營的地位直線上升。
    2005年，蔣文標再次做出大膽決定，原在上街84號的“普農家電”整體搬遷到市區三衢路。一時讓業界震驚，甚至讓內部的一些員工也感到不解。放棄黃金地段風水寶地，轉而到偏僻的“生地”去開發經營，是不是頭腦發熱太不理智？
    蔣文標當然看得更長遠，他清醒地認識到，上街的普農商場從眼前看門庭若市，但面對越來越強大的競爭對手入駐，“普農”的經營面積將成為嚴重制約企業發展的瓶頸，而且短期內在衢城再找一個1萬平方米的商場已無可能。外表文質彬彬的蔣文標，當認定做一件事的時候，顯示出企業家理性與堅韌的一面。當年11月18日，位于市區三衢路208號的“普農家電”廣場正式開張，總面積達到1萬平方米的衢城最大家電商場登臺亮相。
    事隔1年零5個月后，“普農”以4800萬元買下了整個商場的房產。
    “普農家電”廣場的集聚效應超出了人們的預期。“普農”進駐三衢路以前，旁邊的清蓮里一帶還是相當的“荒涼”；如今，這里成了衢州市民的購物天堂，周邊光飯店就冒出了十幾家，房產價格增值顯著，“普農”當時不到5000萬元買下的資產，如今已超過1個億。更重要的是，““普農家電””牢牢占據了市區家電市場60%以上的市場份額。在全國地市級城市單店，市場份額、銷售占60%以上的，或許唯有“普農家電”廣場一家。
    作為衢州家電市場的領航者，蔣文標將續寫家電經營的本土雄心。

     對話

    關于“專注”

    記者：家電經營你已經有20多年，如果要總結成功經驗，你覺得最重要的是什么？
    蔣文標：21年，我經營家電靠的是專注和堅持，什么時候也不動搖。做企業和做人一樣，在發展過程，會遇到風雨挫折，還有更多的誘惑，比如有人看到股市漲了，就一頭扎進股票市場；房地產熱了，又轉戰去炒房。這么多年，我從不羨慕人家，也從來沒有分心過，就是集中人力、物力和財力做好家電，甘當高級“裝卸工”。
    記者：家電經營已成為微利行業，你憑什么做大自己？
    蔣文標：家電經營的毛利確實很低，行業平均毛利15%，我公司是12%不到。做企業要長遠，必須細水長流。我的優勢是什么呢，就是成本優勢和價格優勢。11年前我們開始走區域連鎖，低成本擴張，6個門店中有4個的房產都是自有的，不用房租，人家經營成本13%、14%是底線，我公司在7.5%時還能良性運行，這里面就是競爭力了。
    記者：現在衢州家電市場“普農”占了60%以上的市場份額，但全國連鎖家電企業還在不斷布局二三線城市，你會畏懼和擔心嗎？
    蔣文標：你也看到了，“國美”、“蘇寧”到衢州的幾年，是我們增長最快的幾年，市場份額不降反升。關鍵要看到自己的優勢，發揮自己的優勢。比如我們建立自己的代理品牌優勢，還有實行了“家電同質化，服務差異化”戰略，針對家電行業“只管賣，不管售后”的現象，我們加大了維修售后人員的培養，產品銷到哪里服務就跟到哪里，現在“普農”不僅在市區有自己的維修中心，每個縣都有維修中心。接下來，我們的家電連鎖還會向鄉鎮滲透。

    關于“誠信”   

    記者：現在經營企業，大家都會講“誠信為本”，事實上真正做到非常之難，信用缺失成為社會持續關注的熱點，你有什么看法？
    蔣文標：成事始于做人，做人為了成事。早在2001年，我就提出“打造信用衢州，從我‘普農’做起。”20年來，“普農”已先后與全國100多個廠家建立經銷、代理關系，簽過幾千份銷售合同，但從未發生過一起因合同履行、貨款兌付等問題產生的糾紛。投之以桃，報之以李。“普農”也拿到了十大名牌空調在衢州的總經銷和特約經銷權，而且也獲取了更多的優惠政策，廠家也因“普農”得到了相應的市場回報。
    記者：在衢州，對“普農”市民有著較高的認可度，并形成了很強的親和力。有什么秘訣？
    蔣文標：做生意講得是商譽，關鍵看你怎么去做。以義立業、以誠經商、以信待人，是經營成功者的秘訣。也可以說是一種規律，具有普遍意義，應成為經商者共同遵守的準則。“普農家電”能成為中國商業名牌，前提是我們視誠信為天下第一品牌。

    關于“社會責任感”

    記者：一個有商業道德和職業道德的企業，必然是一家具有社會責任感的企業。“普農”經過多年實踐，有怎樣的理解？
    蔣文標：社會是企業利益的源泉。企業在享受社會賦予的條件和機遇時，也應該按照“社會所期望的目標和價值”來回報社會。第一，我們要為社會提供優質的商品和服務；第二，通過企業發展，創造更多的就業機會。第三，要為政府分憂，積極投身扶危濟貧、扶貧助殘等公益方面的活動。
    記者：這么多年，有哪些動作？
    蔣文標：早在10年前，我們就積極投身“希望工程”，與數十位貧困孩子結對助學；2007年、2008年開展了為山區貧困中小學生送千件冬衣、千條棉被活動；為我市殘疾人士捐贈了300多輛輪椅；2008年“5•12”四川汶川大地震，我公司在第一時間向衢州紅十字會捐款，成為本地第一筆向災區捐贈災款的單位。2009年還成立了衢州第一家以企業命名的———““普農家電”紅十字博愛基金”，專門救助外來貧困孕婦。2006年，“普農”成為全市唯一獲得首屆“浙江慈善獎”的獲獎單位。2009年，我很榮幸被國務院殘工委授予“全國扶殘助殘先進個人”，受到胡錦濤總書記等黨和國家領導人親切接見。

    關于生活與工作

    記者：做企業很辛苦，你怎么調節工作與生活？
    蔣文標：我的生活很有規律，和員工一起上下班，從不遲到，很少應酬。手機一般到晚上八點半就關機。有一次出國14天，單位一個電話也沒有。
    記者：怎么做到的？
    蔣文標：依靠一支良好的管理團隊，然后充分授權到位。我每天的辦公室是敞開的，廠家不用找我，找的只有顧客和熟人。因為顧客是“上帝”啊，對“上帝”不能拒之門外。
    記者：成為衢州市工商聯主席，你的角色會改變嗎？
    蔣文標：高興的同時更感責任重大。公眾人物更要注重自己的社會形象，一言一行都要自律，當好工商界的表率，在做好企業的同時，努力踐行自身職能。 
    （原刊于《衢州日報》2010年12月17日第七版 記者 章衛平/文 老鮑/攝影）