事到今天，轉變工作作風，切實服務市民，已不完全是過去“笑臉相迎，笑臉相送”這樣簡單粗放的形式。市民更多的是考量效率、公平和成本。
自從衛生系統開放醫院藥方可以到有關藥店配藥后，出現了新的情況：原來醫院為方便病人而開發的電子處方舉措，反而成為眾多要求去藥店配藥病人投訴醫院、醫生的重要內容。原來的好事，為什么成為不少病人不歡迎的事?原因很簡單，社會上講的“看病難”的實質是“看病貴”，對絕大多數病人來講，“看病貴”主要是配藥貴，其中主要是醫院配藥貴。
杭州大量平價藥店的出現，而且公然在藥價上，在服務上、在方便病人上向醫院提出挑戰，這是市場經濟打破壟斷的必然規律。我認為醫院有再多困難、再多理由，也只能是醫院去適應市場經濟規律，而不能叫市場經濟規律來適應醫院。想當初，我們有的政府部門缺乏這種市場經濟的敏銳性，仍然抱著150米內不準設第二家藥店的舊觀念。這實際上是無視市民要求通過競爭來解決買藥貴的要求。結果這個政府部門在這個問題上作風建設被廣大市民所不認可。當然現在大大改進了，也得到市民的肯定。
現在有些醫院、有些醫生卻重蹈覆轍，仍然想通過電子處方來制止病人外配藥物，這實際上也是無視市民要求解決買藥貴的要求。我想這樣的舉動和現在倡導的“群眾利益無小事”是相悖的。
我接到不少我聯系的群眾，特別是年老群眾的反映，他們反映有些醫院的醫生在看病后直接將處方輸入電腦，結果和病人為要一紙處方而引起口角。有的群眾還說，如果事先告知某些醫生說要到藥店配藥，他們態度還很難看。為了證實群眾的反映，我在去年11月份去市某醫院看病配藥，結果和群眾反映的情況差不多。剛才我們衛生局的領導在自評報告上承諾說：“凡在市級及以下醫療機構就診病人，提出到藥店外配藥物的，各相關醫院必須無條件提供處方”實際情況是有不少病人希望外出配藥，但有時病人忘了提出，或者不知道提出要處方，我們的醫生如果主動詢問一下不是更好嗎?這“問”與“不問”恰恰也是工作作風轉變的試金石。
群眾要處方的直接原因就是因為醫院配藥貴，希望到質同價低的平價藥店買。比如舉個例子，治高血壓的“絡活喜”，醫院每盒7粒47.5元，平價藥店是38.7元，如果加上自負因素，每盒差價近9元，每天常用量一粒，每月單這項就多支出40元。這對有高血壓病的低工資收入者或退休職工無疑是一個負擔。我建議醫院規范的做法是在處方輸入電腦之前，征求一下病人的意見。我們認為病人有要求拿處方外出配藥的權利。
我也聽到有些群眾反映，某些處方，特別是中藥處方，字跡潦草，有些藥名用代名詞，如“防風”用的是文學上的歇后語，如“高墻”之類，病人看不懂，藥店看不懂，使病人無法按處方配藥，還經常走冤枉路。這種刁難病人、刁難藥店的做法是醫生的職業道德問題，是很不可取的。我們希望市衛生系統，醫院、醫生在行風建設活動中加以重視，加以改進。